آیا می‌توانم صورتحساب عضویت باشگاه ورزشی خود را از کیوسک پرداخت قبض پرداخت کنم؟

اگر تا به حال در حین جستجو در کیف پول خود برای پول خرد به برنامه ورزشگاه خیره شده اید، یا سعی کرده اید در ساعت 11 شب وارد یک برنامه باشگاه شوید تا با مشکلی مواجه شوید که صورتحساب عضویت شما را پرداخت نکرده است، تنها نیستید. من 12 سال گذشته را صرف ساختن و نگهداری کیوسک های پرداخت برای مشاغل در هر اندازه ای کرده ام، و یک سوال بیشتر از هر سوال دیگری مطرح می شود: "آیا می توانم قبض های عضویت در ورزشگاه خود را در کیوسک پرداخت قبض پرداخت کنم؟" پاسخ کوتاه این است که بله، اما چیزهای بیشتری از رفتن به یک کیوسک تصادفی در فروشگاه مواد غذایی وجود دارد. در طول سال‌ها، من به ده‌ها باشگاه ورزشی زنجیره‌ای و استودیوهای مستقل کمک کرده‌ام تا فرآیندهای خود را برای یکپارچه‌سازی پرداخت‌های کیوسک تنظیم کنند، و امروز نحوه عملکرد آن، چه چیزی را باید جستجو کرد و چرا این سرویس ممکن است تغییر دهنده بازی‌ای باشد که باشگاه بدنسازی شما (و اعضای آن) منتظرش بوده‌اند را توضیح می‌دهم.

بیایید با اصول اولیه شروع کنیم: کیوسک پرداخت صورتحساب واقعاً چه کاری انجام می دهد، و چگونه این امر در مورد عضویت در باشگاه اعمال می شود. کیوسک پرداخت خوش ساخت برای پردازش ایمن پرداخت‌های یک‌باره یا مکرر برای هر سرویسی که صورت‌حساب ثابت یا متغیری دارد، با تدابیری برای جلوگیری از تقلب، پردازش پرداخت‌ها با ارائه‌دهندگان اصلی و همگام‌سازی داده‌ها بین کیوسک و سیستم‌های داخلی کسب‌وکار طراحی شده است. بر خلاف یک دستگاه خودپرداز عمومی یاکیوسک پرداختممکن است در یک فروشگاه رفاه محلی پیدا کنید، کیوسک‌های پرداخت باشگاه ورزشی سفارشی برای رسیدگی به جزئیات عضویت منحصربه‌فرد طراحی شده‌اند: شناسه‌های عضو، گزینه‌های تمدید خودکار، محاسبه هزینه‌های دیرکرد، و حتی امکان توقف یا به‌روزرسانی عضویت در محل. چند سال پیش، ما با یک باشگاه ورزشی زنجیره ای متوسط ​​در تگزاس کار کردیم که دارای 12 مکان بود که همه آنها به پرداخت های آنلاین و تراکنش های غیر حضوری متکی بودند. مشکل آنها؟ 18 درصد از پرداخت‌های ماهانه آن‌ها به دلیل اینکه اعضا ورود آنلاین خود را فراموش کرده‌اند یا نمی‌توانستند در ساعات کاری به میز پذیرش برسند، دیر انجام شد. هنگامی که کیوسک های اختصاصی پرداخت قبض را در لابی آنها و حتی در چند فروشگاه خواربارفروشی شریک در اطراف نصب کردیم، نرخ تأخیر پرداخت در شش ماه به 4 درصد کاهش یافت. این همان تأثیری است که وقتی باشگاه‌ها ویژگی‌های کیوسک را با نیازهای واقعی اعضای خود هماهنگ می‌کنند، می‌بینیم.

البته، همه کیوسک‌های پرداخت قبض یکسان ایجاد نمی‌شوند، و اگر عضو باشگاهی هستید که نمی‌دانید از کجا باید پرداخت کنید، یا صاحب باشگاهی که به دنبال اضافه کردن این گزینه است، چند ملاحظات کلیدی وجود دارد. اول، مکان اهمیت دارد. بسیاری از کیوسک‌های پرداخت قبوض خرده‌فروشی (آنهایی که در داروخانه‌ها یا سوپرمارکت‌ها هستند) برای پرداخت‌های سریع و یک‌باره خدمات یا شارژ تلفن همراه طراحی شده‌اند و ممکن است قابلیت یکپارچه‌سازی برای دریافت اطلاعات حساب عضویت در باشگاه شما را نداشته باشند. به عنوان مثال،کیوسک پرداخت بلیط اتوبوس ماشین فروش بلیط متروما برای حمل‌ونقل عمومی روی یک مدل صفحه لمسی مشابه ساخته‌ایم، اما برای انجام خرید کرایه برنامه‌ریزی شده است، نه پرداخت‌های عضویت مبتنی بر حساب. به همین دلیل است که اگر به سمت یک ماشین فروش ترانزیت بروید و سعی کنید قبض باشگاه ورزشی خود را بپردازید، کار نمی کند - آن کیوسک ها برای موارد استفاده خاص کدگذاری شده اند. از سوی دیگر، کیوسک‌های پرداخت صورت‌حساب مخصوص باشگاه بدنسازی برای بیرون کشیدن شناسه عضو منحصربه‌فرد شما (معمولاً از جاکلیدی، رسید چاپ شده یا وارد شده به صورت دستی) تنظیم شده‌اند و قبل از پردازش پرداخت، موجودی دقیق، هزینه‌های آتی و هرگونه فعالیت اخیر را نشان می‌دهند. این ویژگی به همین دلیل است که آنها برای استفاده در باشگاه بسیار قابل اعتماد هستند.

سؤال متداول دیگری که من می‌پرسم این است: کیوسک‌های پرداخت قبض باشگاه چه روش‌های پرداختی را می‌پذیرند؟ پاسخ به دو چیز بستگی دارد: چیدمان کیوسک و ترجیحات باشگاه شما. اکثر کیوسک‌های پرداخت سفارشی ما پول نقد (صورت‌حساب و سکه، مرتب‌سازی و شمارش خودکار)، کارت‌های اعتباری و نقدی و حتی پرداخت‌های بدون تماس مانند Apple Pay یا Google Pay را می‌پذیرند. باشگاه ورزشی تگزاس که قبلاً ذکر کردم، هر چهار مورد را قبول کرد، زیرا اعضای آن از دانشجویان کالج که فقط پول نقد حمل می‌کردند تا حرفه‌ای‌های جوانی که پرداخت‌های بدون تماس را ترجیح می‌دادند، را شامل می‌شد. برخی از باشگاه‌های مستقل کوچک‌تر برای جلوگیری از رسیدگی به صورت‌حساب‌های اضافی در میز پذیرش، پول نقد را کنار می‌گذارند، در حالی که زنجیره‌های بزرگ‌تر گزینه‌های نقدی را برای پاسخگویی به مخاطبان گسترده‌تر باز نگه می‌دارند. یکی از مزیت‌های بزرگ استفاده از کیوسک پرداخت صورتحساب اختصاصی نسبت به درگاه آنلاین باشگاه این است که می‌توانید تأیید کنید که پرداختتان فوراً انجام شده است - بدون منتظر ماندن برای ایمیل یا پیامک برای بررسی اینکه آیا پردازش شده است یا خیر. وقتی پرداختی در کیوسک‌های ما انجام می‌شود، سیستم مدیریت باشگاه به‌طور بی‌درنگ به‌روزرسانی می‌شود، بنابراین لازم نیست نگران شارژ مضاعف یا تراکنش از دست رفته باشید که باعث تعلیق عضویت شما می‌شود.

همچنین باید به نگرانی‌ای که هر بار در مورد پرداخت‌های باشگاه صحبت می‌کنم، اشاره کنم: امنیت. بسیاری از مردم تعجب می کنند که آیا پرداخت صورتحساب حساس مانند عضویت در باشگاه در کیوسک ایمن تر از پرداخت آنلاین است؟ حقیقت این است که هر دو در صورت راه‌اندازی صحیح امن هستند، اما کیوسک‌ها یک مزیت کلیدی دارند: پرداخت شما را به صورت محلی پردازش می‌کنند، بنابراین شما مجبور نیستید اطلاعات حساس (مانند شماره کارت اعتباری کامل خود) را در یک شبکه Wi-Fi عمومی که ممکن است ناامن باشد، وارد کنید. کیوسک‌های پرداخت صورت‌حساب ما از رمزگذاری سرتاسر برای همه تراکنش‌ها استفاده می‌کنند و هیچ یک از داده‌های شخصی یا پرداخت شما را پس از تکمیل تراکنش ذخیره نمی‌کنند—برخلاف برخی از کیوسک‌های عمومی که ممکن است داده‌ها را برای روزها یا هفته‌ها حفظ کنند. ما همچنین بررسی‌های پیشگیری از کلاهبرداری را انجام می‌دهیم، مانند تأیید شناسه عضو شما قبل از پردازش هرگونه پرداخت، به این معنی که هیچ‌کس نمی‌تواند به‌طور تصادفی موجودی باشگاه بدنسازی شخص دیگری را بپردازد (یا بدزدد). سال گذشته، یکی از اعضای باشگاه در فلوریدا داشتیم که جا کلیدی خود را گم کرد، که شناسه عضویتش روی آن چاپ شده بود. او نگران بود که کسی از آن برای پرداخت‌ها سوء استفاده کند، اما چون کیوسک‌های ما برای پردازش پرداخت به شناسه عضو کامل (یا اسکن سریع بیومتریک، اگر باشگاه آن ویژگی را انتخاب کند) نیاز دارند، هیچ هزینه‌ای از حساب او دریافت نمی‌شود. این سطح امنیتی است که ما برای همه کیوسک‌های پرداخت خود اولویت داریم، به ویژه برای سرویس‌هایی که داده‌های عضویت شخصی را مدیریت می‌کنند.

برای صاحبان باشگاه، افزودن کیوسک پرداخت قبض فقط یک راحتی برای اعضا نیست، بلکه عملیات پشتیبان را نیز ساده می‌کند. قبل از شروع کار با آن باشگاه ورزشی تگزاس، کارکنان میز پذیرش آنها به طور متوسط ​​15 ساعت در هفته را صرف پردازش پرداخت های حضوری، به روز رسانی وضعیت عضویت و پاسخ به سؤالات مربوط به صورتحساب می کردند. پس از نصب کیوسک ها، این زمان به 3 ساعت در هفته کاهش یافت که به کارکنان آنها اجازه می داد به جای رسیدگی به تراکنش ها، روی کمک به اعضا در زمینه تمرینات، مسائل مربوط به تجهیزات و سایر نیازها تمرکز کنند. ما همچنین ویژگی‌های سفارشی مانند یادآوری خودکار را ایجاد کرده‌ایم: کیوسک می‌تواند 3 روز قبل از سررسید صورت‌حساب، پیامک یا ایمیلی برای اعضا ارسال کند، با یک پیوند مستقیم برای پرداخت در نزدیک‌ترین کیوسک یا آنلاین. این امر تعداد اعضایی را که با میز پذیرش تماس می گیرند و در مورد موجودی خود سوال می کنند، در سه ماهه اول 28 درصد کاهش می دهد. برای باشگاه‌های کوچک‌تر که تیم مدیریت بزرگی ندارند، این اتوماسیون بازی را تغییر می‌دهد—آن‌ها نیازی به استخدام کارکنان اضافی برای مدیریت پرداخت‌ها ندارند و هزینه‌های تأخیر به گذشته تبدیل می‌شود زیرا اعضا روشی مطمئن و راحت برای پرداخت دارند.

اما صبر کنید—اگر قصد دارید قبض ورزشگاه خود را در کیوسک پرداخت قبض پرداخت کنید، چند نکته وجود دارد که باید به خاطر داشته باشید. اولاً، همه سالن‌های ورزشی با همه گردانندگان کیوسک همکاری نمی‌کنند. بسیاری از باشگاه‌های کوچک مستقل فقط از سیستم پرداخت داخلی خود استفاده می‌کنند، بنابراین پرداخت‌های کیوسک شخص ثالث را ارائه نمی‌کنند. اگر مطمئن نیستید، وب سایت باشگاه ورزشی خود را بررسی کنید یا از میز پذیرش بپرسید: بیشتر آنها لیست می کنند که آیا پرداخت ها را در کیوسک های محلی می پذیرند یا خیر. دوم، برخی از کیوسک‌ها برای پردازش پرداخت‌های عضویت در باشگاه، هزینه‌های راحتی کمی دریافت می‌کنند - معمولاً بسته به خدمات، حدود 1 تا 3 دلار. این هزینه معمولاً به اپراتور کیوسک تعلق می گیرد، نه سالن بدنسازی، و بسیاری از باشگاه ها در صورت پرداخت در میز پذیرش یا استفاده از پورتال آنلاین آنها، از آن صرف نظر می کنند. ارزش آن را دارد که قبل از استفاده از کیوسک در مورد آن هزینه بپرسید تا غافلگیر نشوید. سوم، مطمئن شوید که شناسه عضو خود را در دسترس دارید. برخلاف پورتال‌های آنلاین که می‌توانید با یک ایمیل یا شماره تلفن وارد شوید، اکثر کیوسک‌ها به شناسه عضو کامل (که روی جا کلیدی شما چاپ می‌شود، رسید اخیر یا هنگام ثبت‌نام به شما داده می‌شود) نیاز دارند تا حساب خود را باز کنند. اگر شناسه خود را فراموش کردید، ممکن است مجبور شوید برای پرداخت به میز پذیرش بروید.

من دیدم که کل این فضا در پنج سال گذشته بسیار تکامل یافته است. زمانی که ما برای اولین بار ساخت کیوسک های پرداخت صورتحساب سفارشی برای سالن های ورزشی را شروع کردیم، اکثر مالکان شک داشتند - آنها فکر می کردند اعضا ترجیح می دهند به پرداخت های آنلاین پایبند باشند. اما از آنجایی که افراد بیشتری برنامه‌های شلوغ، مسئولیت‌های خانوادگی و صورت‌حساب‌های متعدد را انجام می‌دهند، راحتی یک کیوسکی که 24 ساعته، درست در لابی باشگاه یا یک محل خرده‌فروشی در نزدیکی باز است، آشکار شد. ما حتی برای چند سالن ورزشی شبانه روزی در شهرهای بزرگ کیوسک هایی ساختیم، جایی که میز پذیرش فقط بخشی از زمان کار می کند. برای اعضایی که در شیفت شب کار می‌کنند یا فقط می‌توانند ساعت 2 صبح به باشگاه برسند، اینکه بتوانند در کیوسک توقف کنند، صورتحساب خود را بپردازند و بدون منتظر ماندن برای کارکنان تمرینات خود را بررسی کنند، چیزی است که به آن تکیه کرده‌اند.

روند دیگری که شاهد آن هستیم ادغام با خدمات تناسب اندام و تناسب اندام است. کیوسک‌های پرداخت صورت‌حساب‌هایی که اکنون می‌سازیم می‌توانند پرداخت‌های مربوط به ورزشگاه را نیز انجام دهند: جلسات آموزشی شخصی، هزینه‌های برنزه کردن، خرید اسموتی بار، یا حتی کالاهایی مانند تجهیزات ورزشی. این بدان معناست که اعضا می توانند به جای پرداخت هزینه عضویت در کیوسک و سپس رفتن به میز پذیرش برای پرداخت هزینه کلاس، تمام نیازهای مربوط به ورزشگاه خود را در یک سفر برطرف کنند. این یک فروشگاه یک مرحله ای است که کل تجربه را برای همه راحت تر می کند.

بنابراین، برای بازگشت به سؤال اصلی: بله، می‌توانید قبض‌های عضویت در باشگاه ورزشی خود را کاملاً در یک کیوسک پرداخت صورت‌حساب پرداخت کنید—اگر کیوسک مناسبی باشد که با باشگاه ورزشی شما همکاری می‌کند و در مکانی مناسب برای شما قرار دارد. برای اعضای باشگاه، این یک جایگزین انعطاف‌پذیر برای پرداخت‌های آنلاین یا ساعات کاری حضوری است. برای صاحبان سالن های ورزشی، این راهی برای کاهش پرداخت های دیرهنگام، کاهش کار مدیریت و بهبود رضایت اعضا است.

اگر صاحب باشگاه یا اپراتور هستید که علاقه مند به کسب اطلاعات بیشتر در مورد نحوه عملکرد کیوسک های پرداخت صورتحساب برای کسب و کار شما هستید، مایلیم شما را در این فرآیند راهنمایی کنیم. خواه یک باشگاه ورزشی محلی کوچک با یک مکان یا یک زنجیره بزرگ با ده ها سایت باشید، ما می توانیم راه حل کیوسکی را سفارشی کنیم که متناسب با نیازهای شما باشد، با نرم افزار مدیریت موجود شما یکپارچه شود و اطلاعات اعضای شما را ایمن نگه دارد. ما با همه چیز از استودیوهای بوتیک یوگا گرفته تا مراکز تناسب اندام بزرگ 24/7 کار کرده‌ایم، و می‌دانیم که چگونه هر مجموعه را برای رسیدگی به نیازهای خاص اعضای شما تنظیم کنیم.

مراجع

1. فدراسیون ملی خرده فروشی (2022). روندهای کیوسک سلف سرویس در صنایع خرده فروشی و خدماتی. برگرفته از retailindustry.org/self-service-kiosk-trends
2. شورای استانداردهای امنیتی صنعت کارت پرداخت. (2023). دستورالعمل‌هایی برای پایانه‌های پرداخت خودسرویس ایمن. برگرفته از pcisecuritystandards.org/guidance/self-service-terminals
3. انجمن صاحبان سالن های ورزشی (2021). کاهش پرداخت‌های دیرهنگام عضویت: بهترین روش‌ها برای تسهیلات تناسب اندام. برگرفته از gymownersassoc.org/resources/late-payment-strategies
4. گزارش صنعت کیوسک صفحه لمسی. (2022). تحلیل بازار جهانی کیوسک های پرداخت قبض برای خدمات مصرف کننده. برگرفته از kioskindustryreport.com/bill-payment-segment