سلام، اگر تا به حال روبروی یک کیوسک تسویه‌حساب سلف‌سرویس ایستاده‌اید و به کارت هدیه‌ای در دستتان خیره شده‌اید و فکر می‌کنید که آیا اینجا کار می‌کند—شما تنها نیستید. به‌عنوان تیمی که در پشت تامین‌کننده کیوسک‌های تسویه‌حساب سلف‌سرویس قرار دارد، این سؤال را همیشه از مشتریانی که ما را آزمایش می‌کنند، دریافت می‌کنیم.کیوسک پرداخت سلف سرویسواحدها و مدیران فروشگاه ها به کارکنان خود آموزش می دهند. بیایید این موضوع را به‌صراحت، بدون اصطلاحات گیج‌کننده، بررسی کنیم و پرده‌ای را از نحوه کارکرد این دستگاه‌ها با کارت‌های هدیه کنار بزنیم.
اول از همه، پاسخ کوتاه: 9 بار از 10، بله، می توانید از یک کارت هدیه در هنگام تسویه حساب خود استفاده کنید. اما صبر کنید—چند جزئیات چاپ دقیق وجود دارد که «۹ بار از ۱۰» را به یک چیز واقعی تبدیل می‌کند، نه فقط یک خط فروش. بیایید با این موضوع شروع کنیم که چرا در وهله اول خود تسویه حساب برای رسیدگی به کارت های هدیه ساخته شده است. ما هر کدام را طراحی می کنیمکیوسک خود چک برای فروشگاه فروشگاهدقیقاً به همین دلیل با خوانندگان پرداخت مدولار. صندوق‌های سنتی گزینه‌های پرداخت بیشتری دارند، اما برای مطابقت با آن نیاز به تسویه‌حساب‌های شخصی وجود دارد—بنابراین ما دستگاه‌های magstripe readers استاندارد، ماژول‌های Tap-to-Pay و حتی اسکنر بارکد برای کارت‌های هدیه دیجیتال را در هر واحد ادغام می‌کنیم.
صبر کنید، صبر کنید—بیایید در مورد نوع کارت هدیه ای که در اینجا صحبت می کنیم مشخص کنیم. دو نوع اصلی وجود دارد: کارت‌های هدیه پلاستیکی فیزیکی (آنهایی که نوار پشتی دارند) و کارت‌های هدیه دیجیتالی (ارسال شده از طریق متن/ایمیل، با بارکد یا شماره). هر دو کار می کنند، اما نحوه استفاده از آنها در پرداخت خود با یکدیگر متفاوت است. بیایید با موارد فیزیکی شروع کنیم زیرا این همان چیزی است که بیشتر مردم ابتدا به آن دست پیدا می کنند.
هنگامی که کارت هدیه فیزیکی خود را در یک تسویه حساب شخصی ضربه می زنید، magstripe reader همان کاری را که برای کارت بدهی یا اعتباری انجام می دهد انجام می دهد: شماره کارت، موجودی و سقف تراکنش را از سرور صادرکننده خارج می کند. اما این چیزی است که مردم را نگران می‌کند: همه کارت‌های هدیه برای کار با سیستم‌های نقطه فروش (POS) تنظیم نشده‌اند، و در نتیجه، پرداخت‌های شخصی انجام می‌شود. ما این را هنگام آزمایش کیوسک‌های خود با خرده‌فروشان مختلف دیده‌ایم - کارت‌های هدیه با مارک فروشگاه (مانند کارت 50 دلاری کافی شاپ) تقریباً همیشه کار می‌کنند، زیرا مستقیماً به POS آن فروشگاه متصل هستند. اما کارت‌های هدیه شخص ثالث (مانند کارت‌های هدیه ویزا یا مسترکارت) به دلایلی که ربطی به دستگاه‌های ما ندارد، «نرخ کاهش» بالاتری در پرداخت شخصی دارند.
چرا اینطور است؟ کارت‌های هدیه شخص ثالث مانند کارت‌های اعتباری اجرا می‌شوند، اما پین ندارند، و بسیاری از سیستم‌های تسویه حساب شخصی به گونه‌ای برنامه‌ریزی شده‌اند که تراکنش‌های بدون پین را به‌عنوان «کلاهبرداری بالقوه» علامت‌گذاری کنند. صندوق‌داران می‌توانند به‌طور دستی آن را لغو کنند، اما بازپرداخت‌های شخصی نمی‌توانند (یا نمی‌خواهند، برای جلوگیری از تقلب). این یک مورد بزرگ است - سال گذشته، یک مشتری فروشگاه مواد غذایی محلی به ما گفت که از هر 7 نفری که سعی می‌کنند از کارت هدیه ویزا هنگام تسویه‌حساب استفاده کنند، 1 نفر رد می‌شود، در حالی که نرخ کاهش 1٪ کارت هدیه فروشگاهی بود. کیوسک‌های ما کاملاً قادر به پردازش آنها هستند، اما تنظیمات سمت بانک جایی است که نگه‌داشتن آن اتفاق می‌افتد.
در حال حاضر، کارت های هدیه دیجیتال - اینجاست که در بیشتر مواقع آسان تر می شود. اگر کارت هدیه دیجیتالی دارید، می‌توانید آن را روی تلفن خود بکشید و بارکد را در اسکنر صندوق خود اسکن کنید، یا اگر بارکد تار است، شماره کارت را به صورت دستی وارد کنید. صبر کنید، اما بیایید در مورد یک اشتباه رایج مردم در اینجا صحبت کنیم: وارد کردن شماره کارت هدیه به عنوان روش پرداخت قبل از اتمام اسکن همه موارد آنها. بسیاری از افراد سعی می‌کنند ابتدا موجودی کارت هدیه را اعمال کنند، سپس مواد غذایی خود را اضافه کنند، اما به‌محض انتخاب «تمام تراکنش» برای کارت‌های هدیه گاهی اوقات پرداخت‌های خود را انجام می‌دهند - صبر کنید، نه، در واقع، این به تنظیم کیوسک بستگی دارد. ماکیوسک پرداخت سلف سرویسبه خرده‌فروشان اجازه می‌دهد برنامه‌ریزی کنند که: می‌توانید انتخاب کنید که به مشتریان اجازه دهید کارت‌های هدیه را در هر زمان در حین تسویه‌حساب، یا فقط در پایان، اعمال کنند. ما معمولاً اولی را برای فروشگاه‌های کوچک توصیه می‌کنیم، زیرا مردم اغلب پس از یادآوری اینکه کارت هدیه دارند، اقلامی را اضافه می‌کنند.
اما اجازه دهید از لبه‌ها غافل نشویم. مواقعی وجود دارد که یک کارت هدیه در زمان پرداخت خود کار نمی کند، و این تقصیر شما نیست - در اینجا بهترین مواردی است که ما از نصب مشتری خود مستند کرده ایم:
- کارت هدیه منقضی شده است یا موجودی آن 0 دلار است. اوه، درسته؟ اما تعجب خواهید کرد که چند نفر کارتی را که به مدت 2 سال در کیف پول آنها نشسته است را بدون بررسی می گیرند. بررسی‌های خود به شما نشان می‌دهد که تعادل کم یا صفر است، اما برخی در مورد علت مبهم هستند، بنابراین مردم فکر می‌کنند دستگاه خراب است.
- کارت هدیه یک کارت "حلقه بسته" است که فقط در فروشگاه کار می کند، نه آنلاین یا در زمان تسویه حساب شخصی. صبر کنید، حلقه بسته دقیقاً همان چیزی است که کارت های هدیه با مارک فروشگاه هستند - آنها فقط در آن فروشگاه خاص کار می کنند. اکثراً در خود پرداخت کار می کنند، اما تعداد کمی از افراد واقعا قدیمی (قبل از 2010) این کار را نمی کنند، زیرا فرمت magstripe متفاوت است. تیم ما همه خوانندگان ما را برای magstripe های قدیمی و جدید آزمایش می کند، اما برخی از کارت های فوق العاده قدیمی به درستی خوانده نمی شوند.
- خود تسویه حساب طوری برنامه ریزی شده است که فقط برای تراکنش های خاص اعتبار/بدهی را بپذیرد. به عنوان مثال، اگر فروشگاهی دارای تسویه حساب شخصی باشد که برای خرید کارت های هدیه برای خریدهای بیش از 100 دلار تنظیم نشده باشد، اگر مجموع شما 120 دلار باشد و سعی کنید از کارت هدیه استفاده کنید، کاهش می یابد. خرده فروشان این کار را برای جلوگیری از تراکنش های تقلبی بزرگ با کارت هدیه انجام می دهند، و این تنظیماتی است که می توانیم به راحتی هنگام نصب کیوسک ها آن را تنظیم کنیم - نمونه دیگری از انعطاف پذیری سیستم های ما.
صبر کنید، بیایید یک داستان واقعی از مشتری اخیر خود در پورتلند، اورگان به اشتراک بگذاریم. 8 تا از ما را نصب کردندکیوسک خود چک برای فروشگاه فروشگاهواحدهای سه ماهه گذشته، و اولین ماه تراکنش‌های کارت هدیه آنها در زمان خودتسویه‌حساب، ۲۲ درصد بیشتر از استفاده از کارت هدیه صندوقدار قدیمی‌شان بود. چرا؟ زیرا قبلاً فقط صندوق‌داران می‌توانستند کارت‌های هدیه را پردازش کنند و مردم اگر عجله داشتند از استفاده از آن خودداری می‌کردند. اکنون، تسویه‌حساب به افراد اجازه می‌دهد تا از طریق زیپ عبور کنند و کارت‌های هدیه یک گزینه پرداخت واضح هستند. اما آنها به یک پیچیدگی برخوردند: کارت هدیه شخص اول آنها 100٪ کار می کرد، اما شخص ثالث نرخ کاهش 15٪ داشت. بنابراین ما با پردازشگر پرداخت آنها کار کردیم تا تنظیمات خود پرداخت را تنظیم کنیم تا امکان تراکنش بدون پین برای کارت های هدیه فراهم شود و این نرخ به 2٪ کاهش یافت. این نوعی پشتیبانی است که ما ارائه می‌کنیم—این فقط فروش ماشین‌آلات نیست، بلکه عیب‌یابی سمت پرداخت است تا مشتریان شما گیر نکنند.
نکته دیگر: اگر کیوسک خودخروجی دستگاه کارتخوان هدیه نداشته باشد چه؟ صبر کنید، این اساساً در حال حاضر ناشناخته است، اما ما در مورد چند کیوسک قدیمی و ارزان شنیده ایم که از این ویژگی صرف نظر می کنند (معمولاً از تامین کنندگان بی نام). اگر از کیوسک تسویه‌حساب سلف سرویس ما استفاده می‌کنید، هرگز لازم نیست نگران آن باشید—ما در هر واحد، هم دستگاه‌های magstripe و هم بارکدخوان را به‌صورت استاندارد در هر واحد قرار می‌دهیم، زیرا می‌دانیم که استفاده از کارت هدیه فقط در حال افزایش است. یک گزارش فناوری خرده‌فروشی در سال 2023 می‌گوید که تراکنش‌های کارت هدیه در زمان تسویه‌حساب شخصی نسبت به سال گذشته 18 درصد رشد داشته است، بنابراین حذف این ویژگی برای کارآمدی پرداخت یک فروشگاه حکم اعدام را به همراه خواهد داشت.
بیایید گام به گام نحوه استفاده از کارت هدیه در صندوق خودمان را بررسی کنیم تا آن را مشخص کنیم. فرض کنید در بوتیکی که دارای کیوسک های ما است، چیزهایی به ارزش 35 دلار می خرید:
- همه اقلام خود را مانند حالت عادی اسکن کنید، آنها را در قسمت کیف قرار دهید.
- وقتی به صفحه پرداخت رسیدید، «گیفت کارت» را به عنوان روش پرداخت خود انتخاب کنید.
- یا کارت فیزیکی خود را از طریق magstripe reader بکشید، یا بارکد دیجیتال را از تلفن خود در بارکد خوان اسکن کنید.
- دستگاه موجودی روی کارت را به شما نشان می‌دهد — اگر برای پوشش کل شما کافی است، پرداخت را تأیید کنید. اگر اینطور نیست، می‌توانید روش پرداخت دیگری (اعتبار، بدهی، نقدی) را برای پوشش بقیه اضافه کنید.
- انجام شد! بدون انتظار برای صندوقدار
صبر کنید، نکته حرفه ای: اگر کارت هدیه شما دارای تراشه است (مربع کوچک در جلو)، سعی نکنید آن را مانند یک کارت اعتباری در هنگام تسویه حساب شخصی وارد کنید - 99٪ از خوانندگان ما اسلات تراشه برای کارت های هدیه ندارند، زیرا برای کشیدن سریع طراحی شده اند. کشیدن انگشت بسیار سریعتر است و هر بار کار می کند.
حالا، اگر کارت هدیه شما در هنگام تسویه حساب شخصی رد شود، چه؟ وحشت نکنید. ابتدا، بررسی کنید که آیا موجودی کافی است (بیشتر بررسی‌های شخصی این را نشان می‌دهد). اگر تعادل خوب است، دوباره آن را تند بکشید—گاهی اوقات ماگ استریپ فقط به یک پاس سریع نیاز دارد یا کمی خاک روی آن وجود دارد. اگر این کار جواب نداد، بهترین شرط این است که به صندوقدار بروید—آنها انعطاف بیشتری برای لغو تنظیمات، بررسی اعتبار کارت به صورت دستی و پردازش آن برای شما دارند. و اگر در یک فروشگاه زیاد اتفاق بیفتد، نشانه‌ای است که ممکن است تنظیمات تسویه‌حساب شخصی آنها به اصلاح نیاز داشته باشد - چیزی که تیم ما می‌تواند به آن کمک کند، زیرا ما با صدها خرده‌فروش برای تنظیم این تنظیمات پس از نصب کار می‌کنیم.
بیایید در مورد اینکه چرا این موضوع برای صاحبان فروشگاه نیز اهمیت دارد صحبت کنیم. اگر خرده‌فروش هستید، داشتن تسویه‌حساب شخصی که کارت‌های هدیه را می‌پذیرد، فقط یک راحتی نیست، بلکه عامل درآمدزایی است. طبق اعلام فدراسیون ملی خرده‌فروشی، افرادی که کارت‌های هدیه دارند، سه برابر بیشتر احتمال دارد که هنگام بازخرید آن کارت، پول اضافی خرج کنند. بنابراین اگر تسویه حساب شخصی شما نمی تواند کارت های هدیه را پردازش کند، پول روی میز باقی می گذارید. ما خودمان را طراحی کردیمکیوسک خود چک برای فروشگاه فروشگاهبا در نظر گرفتن این آمار دقیق - ایجاد یکپارچه پردازش کارت هدیه به معنای هزینه بیشتر دارندگان کارت هدیه، تراکنش‌های رها شده کمتر و مشتریان خوشحال‌تری است که مجبور نیستند منتظر صندوقدار برای استفاده از هدیه خود باشند.
صبر کنید، ما باید به یک افسانه دیگر بپردازیم که همیشه می شنویم: "خودبازپرداخت ها کارت های هدیه را نمی پذیرند زیرا سرقت آنها بسیار آسان است." بیایید آن را از بین ببریم. سیستم‌های خود پرداخت ما دارای تشخیص تقلب هستند—آنها هر تراکنش را ردیابی می‌کنند، شماره کارت‌های هدیه را با پایگاه داده صادرکننده‌شان به‌صورت هم‌زمان تطبیق می‌دهند، و فعالیت‌های غیرعادی (مانند کارت هدیه ۵۰۰ دلاری که برای ۱۰ تراکنش ۵۰ دلاری در ۲ دقیقه استفاده می‌شود) را علامت‌گذاری می‌کنند، درست مانند یک صندوقدار. در واقع، از آنجایی که تسویه‌حساب‌های شخصی یک ردپای دیجیتالی از هر اقدامی را به جا می‌گذارند، در واقع می‌توانند برای استفاده از کارت هدیه ایمن‌تر از صندوقدار باشند، جایی که صندوقدار می‌تواند کارت هدیه را پردازش کند و پول نقد را برای خود نگه دارد. ما مشتریانی را گزارش کرده‌ایم که پس از جابجایی به کیوسک‌هایمان، 30 درصد کاهش تقلب در کارت هدیه را گزارش کرده‌اند، زیرا فرصتی برای دستکاری دستی وجود ندارد.
بنابراین برای جمع‌بندی این موضوع - بله، تقریباً همیشه می‌توانید از یک کارت هدیه در یک کیوسک تسویه‌حساب سلف سرویس استفاده کنید، به خصوص اگر یکی از کارت‌های ما باشد.کیوسک پرداخت سلف سرویسواحدها تنها مواردی که کار نمی کند نادر است: کارت های منقضی شده، موجودی صفر، خطوط قدیمی یا تنظیمات سمت بانک که تراکنش های بدون پین را محدود می کند. اما حتی در آن زمان، معمولاً یک راه حل سریع است، یا با کشیدن مجدد انگشت، رفتن به صندوقدار یا تنظیم تنظیمات کیوسک (چیزی که تیم ما خوشحال می شود به آن کمک کند).
اگر صاحب فروشگاهی هستید که به دنبال ارتقای سیستم تسویه حساب خود هستید و مطمئن شوید که کارت‌های هدیه برای مشتریانتان به خوبی کار می‌کنند، مایلیم با هم چت کنیم. تیم ما می‌تواند شما را از طریق گزینه‌های کیوسک ما راهنمایی کند، به سؤالات مربوط به ادغام پرداخت پاسخ دهد، و تنظیمی را متناسب با نیازها و بودجه فروشگاه شما تنظیم کند. برای شروع گفتگو کافیست با تیم ما تماس بگیرید.
مراجع:
فدراسیون ملی خرده فروشی (2023). روند استفاده از کارت هدیه و هزینه خرده فروشی. گزارش فصلی فناوری خرده فروشی.
مستندات تامین کننده کیوسک پرداخت سلف سرویس. (2024). یکپارچه سازی پرداخت مدولار برای سیستم های خود پرداخت. گزارش معیار عملکرد کیوسک.
