سلام، هتل داران و دوستان کنجکاو تکنولوژی! بیایید کار را قطع کنیم: اگر هتلی را اداره می‌کنید و در صف‌های طولانی چک‌این استرس دارید، میهمانان گیج و سردرگم در جستجوی امکانات سرگردان هستند، یا تیم میز جلوی شما در کارهای تکراری غرق شده‌اند، من یک راه‌حل واقعی برای شما دارم – راه‌حلی که سال‌هاست به عنوان تامین‌کننده کیوسک صفحه‌نمایش لمسی روی زمین می‌فروشم. اول از همه، بله، این کیوسک‌ها 100% در هتل‌ها کار می‌کنند، و من دقیقاً توضیح می‌دهم که چرا، چگونه، و کدام کیوسک‌ها را در ملک‌های واقعی کشته‌اند.
بیایید با ریاضیات اولیه شروع کنیم که هیچ کس دوست ندارد انجام دهد: کارکنان میز جلو انسان هستند. آنها در زمان‌های شلوغ باتلاقی می‌شوند - مانند جمعه شب که سه پرواز فرود می‌آیند، یا یک بلوک عروسی پر از مهمان‌هایی که به یکباره چک می‌کنند. اینجاست که یک کیوسک صفحه نمایش لمسی ایستاده وارد می شود. به جای اینکه مهمانان در صف 20 نفره فقط برای امضای فرم و گرفتن کلید خود بایستند، آنها بالا می روند، روی صفحه ضربه می زنند و خودشان این کار را انجام می دهند. من دیده‌ام که هتل‌های بوتیک زمان انتظار را از 15 دقیقه به 2 دقیقه کاهش داده‌اند، و املاک زنجیره‌ای بزرگ در ساعات شلوغی بیش از 500 مهمان را در ساعت بدون حتی پلک زدن اداره می‌کنند. این فقط در مورد سرعت بخشیدن به کارها نیست - تیم میز جلوی شما را آزاد می کند تا واقعاً کارهای انسانی را انجام دهند: به مهمانانی که به کمک اضافی نیاز دارند کمک کنید، شکایات را حل کنید یا به آن نقطه پیاده روی محلی پیشنهاد دهید که در مورد آن غوغا کرده اند. وقتی کسی رمز وای فای را می خواهد، دیگر احساس یک ربات نمی کند.
اکنون، قبل از اینکه فکر کنید "همه کیوسک ها یکسان هستند"، بیایید در مورد اینکه کدام کیوسک ها واقعاً با حال و هوای یک هتل مناسب هستند صحبت کنیم. شما نمی خواهید یک چیز درهم و جعبه ای شکل که مانند انگشت شست دردناک در لابی که با چوب زیبا و صندلی دنج تزئین شده است بیرون بیاید. به همین دلیل است که انتخاب ما متفاوت است. برای مدیریت صف، ما کیوسک صف صفحه منحنی ایستاده 23.6 اینچی را در اختیار داریم — فوق العاده شیک، منحنی هایی که به اندازه کافی مدرن به نظر می رسند بدون اینکه مضر باشند و مهمانان می توانند به راحتی آنچه را که روی صفحه نمایش است از هر زاویه ای ببینند. ما اینها را در هتل‌های مرکز شهر که فضا کم است، قرار داده‌ایم، و بهتر از کیوسک‌های مربعی قدیمی و خسته‌کننده‌ای که در DMV می‌بینید، ترکیب می‌شوند. اگر نقطه اصلی درد شما به طور خاص چک کردن است، کیوسک چک این 21.5 اینچی رایگان ایستاده بهترین گزینه است. جمع و جور، شهودی است و هم برای مسافران انفرادی و هم برای گروه‌ها کاملاً کار می‌کند - مهمانان شناسه خود را وارد می‌کنند، شماره رزرو خود را وارد می‌کنند، کارت اعتباری را برای موارد جانبی تند بکشند و کلید خود را در عرض 2 دقیقه دریافت می‌کنند.
صبر کنید، اما چیزهای اضافی که هتل ها واقعاً به آن نیاز دارند چیست؟ بیایید واقعی باشیم، کیوسکی که فقط چک‌این را انجام می‌دهد، اگر برای پردازش پرداخت‌ها نیز به آن نیاز داشته باشید یا به مهمانان اجازه دهید سرویس اتاق سفارش دهند، بی‌فایده است؟ نه، صبر کنید، برخی از هتل‌ها آن را با سیستم POS خود ادغام می‌کنند، جایی که صفحه منحنی 23.6 اینچی با کارت‌خوان POS وارد می‌شود. این مدل به شما امکان می‌دهد هزینه‌های جانبی، رزرو اسپا، یا حتی رزرو رستوران‌های لحظه آخری را همانجا در کیوسک انجام دهید—دیگر لازم نیست بین میز جلو و یک پایانه POS جداگانه رفت و آمد کنید. این همه در یک است، که درهم ریختگی را کاهش می دهد و همه چیز را برای مهمانان و کارکنان هموارتر می کند.
اما بیایید در مورد اسطوره ها واقعی باشیم، زیرا من همیشه آنها را می شنوم. افسانه اول: "مهمانان، به خصوص افراد مسن تر، از آن استفاده نمی کنند." ببینید، ما اینها را در هتل‌هایی با مهمان‌های 18 تا 82 آزمایش کرده‌ایم، و تنها پاسخی که دریافت می‌کنیم از جانب افرادی است که فقط می‌خواهند با یک انسان چت کنند. اکثر مردم واقعاً آن را ترجیح می‌دهند - هیچ صحبت کوتاهی با یک نماینده میز جلو در ساعت 7 صبح زمانی که جت لگ دارند، انجام نمی‌شود، آنها می‌توانند با سرعت خودشان پیش بروند. به علاوه، صفحه نمایش ها فوق العاده پاسخگو هستند. حتی اگر کسی انگشتان بزرگی داشته باشد، ضربه زدن کار می کند. ما همچنین مطمئن می‌شویم که نرم‌افزار ساده است، منوهای گیج‌کننده یا حلقه‌های عجیب و غریب برای پرش وجود ندارد.
افسانه دوم: "این فقط هزینه دیگری است که برای خودش قابل پرداخت نیست." بیایید اعداد سریع انجام دهیم. یک هتل متوسط سالانه 5000 چک این دارد. اگر در هر ورود 2 دقیقه صرفه جویی شود، 166 ساعت از زمان پذیرش سالانه آزاد می شود. آن را در دستمزد ساعتی آنها ضرب کنید، پس‌اندازهای جدی را به‌خوبی می‌بینید—به‌علاوه، مهمان‌های شادتر به معنای نظرات بیشتر است، که به معنای رزرو بیشتر است. یکی از هتل‌هایی که در آستین با آن کار می‌کردم، پس از نصب کیوسک‌هایمان به ما گفت، نظرات گوگل آنها 12 درصد افزایش یافته است، زیرا مهمان‌ها از سرعت ورود به هتل لذت می‌برند. کیوسک را در 8 ماه پرداخت کردند. این بی فکر است، درست است؟
یک پیروزی بزرگ دیگر: داده. کیوسک‌ها مواردی مانند زمان اوج ورود، مدت زمانی که مهمانان برای انجام کارهای مختلف طول می‌کشند، حتی امکاناتی که بیشتر رزرو شده‌اند را دنبال می‌کنند. ما می‌توانیم آن را با PMS (سیستم مدیریت املاک) هتل شما ادغام کنیم، برای مثال می‌توانید ببینید که هر پنج‌شنبه از ساعت 5 تا 7 بعد از ظهر شلوغ است، بنابراین می‌توانید کارمندان میز جلوتر را برنامه‌ریزی کنید، یا حوله‌های بیشتری تهیه کنید زیرا رزرو اسپا در آخر هفته‌ها افزایش می‌یابد. این فقط یک ماشین نیست، بلکه ابزاری است که به شما کمک می کند هتل خود را بهتر اداره کنید، نه فقط سریعتر.
حالا بیایید در مورد اینکه این پسران بد را کجا قرار دهیم صحبت کنیم. شما نمی خواهید آنها را در یک گوشه تاریک بچسبانید. توصیه می‌کنیم آنها را نزدیک ورودی اصلی قرار دهید، نه خیلی نزدیک به میز جلو تا جایی برای خطوط وجود داشته باشد، اما به اندازه‌ای نزدیک باشد که مهمانان بتوانند در صورت نیاز به کمک، کارکنان را علامت‌گذاری کنند. اگر یک لابی بزرگ دارید، شاید دو تا - یکی برای ورود، یکی برای درخواست. حتی برخی از هتل‌ها آنها را در نزدیکی بانک‌های آسانسور قرار می‌دهند، بنابراین مهمانان می‌توانند کلید خود را بگیرند و بدون اینکه از لابی عبور کنند مستقیماً به اتاق خود بروند. نکته حرفه‌ای: ما هتل‌هایی داشته‌ایم که یک تابلوی کوچک اضافه کرده‌اند که می‌گوید «از خط بگذر، اینجا را بررسی کن!» و استفاده را تا 30 درصد کاهش می دهد زیرا مردم عاشق پرش از خطوط هستند.
صبر کنید، در مورد دسترسی چطور؟ فوق العاده مهم کیوسک‌های ما دارای ارتفاع قابل تنظیم هستند—بنابراین کاربران ویلچر می‌توانند به صفحه نمایش دسترسی پیدا کنند، که یک مزیت بزرگ است. اندازه متن به اندازه کافی بزرگ است و گزینه ای برای درخواست های صوتی برای مهمانان کم بینا وجود دارد. ما با هتلی در پورتلند کار می‌کردیم که چند نفر از افراد عادی دچار اختلال بینایی بودند، و آنها گفتند که کیوسک‌ها اقامت آنها را آسان‌تر کرده‌اند، زیرا نیازی به درخواست کمک برای تحویل گرفتن نداشتند. هیچ‌کس نباید به دلیل فناوری کنار گذاشته شود.
بیایید صادق باشیم، هیچ کس نمی‌خواهد با فناوری خراب کار کند. ما همه این کارها را انجام می‌دهیم—کیوسک‌های صفحه لمسی ایستاده ما با پشتیبانی 24 ساعته ارائه می‌شوند، بنابراین اگر مشکلی وجود داشت، با ما تماس بگیرید و ما فوراً آن را برطرف می‌کنیم، بدون اینکه منتظر تکنسین باشید. ما همچنین به‌روزرسانی‌های نرم‌افزاری را به‌طور منظم انجام می‌دهیم، بنابراین سیستم با پلتفرم‌های رزرو یا روش‌های پرداخت جدید به محض انتشار کار می‌کند. برای صاحبان هتل، این آرامش ذهنی است—لازم نیست نابغه فناوری باشید تا آن را ادامه دهید.
می دانم که برخی از صاحبان بوتیک هتل های کوچک ممکن است فکر کنند، "این برای زنجیره های بزرگ است، نه من." بیایید آن را اصلاح کنیم. ما تعداد زیادی بوتیک - 10 تا 50 اتاق - داریم که از کیوسک های ما استفاده می کنند. یک هتل ساحلی کوچک در فلوریدا از یکی برای رسیدگی به چک‌این‌ها استفاده می‌کرد و به مهمانان اجازه می‌داد در همانجا اجاره کایاک را رزرو کنند، که درآمد جانبی آنها را ۱۵ درصد در یک سال افزایش داد. آنها به 10 کیوسک نیاز نداشتند، فقط یکی کنار میز جلو، و کاملاً کار می کرد. مقیاس پذیر است — چه 10 اتاق داشته باشید چه 1000، ما می توانیم راه حلی را تنظیم کنیم که متناسب با نیازهای شما باشد، نه برعکس.
پس بیایید این را جمع بندی کنیم، زیرا می توانم تمام روز را در مورد عالی بودن آن ها ادامه دهم، اما اجازه دهید این نکته را روشن کنیم: کیوسک صفحه نمایش لمسی ایستاده فقط یک ابزار مدرن برای هتل ها نیست. این یک راه عملی و مقرون به صرفه برای شادتر کردن مهمانان، کاهش فرسودگی کارکنان و مدیریت راحت‌تر هتل است. از کیوسک شیک و منحنی صف برای دوره‌های شلوغ، تا کیوسک ورود ساده برای املاک کوچک‌تر، تا کیوسک یکپارچه POS که تمام پرداخت‌های اضافی شما را انجام می‌دهد، کیوسکی وجود دارد که با نیازهای هر هتلی مطابقت دارد.
اگر کنجکاو هستید که کدام یک برای ملک شما بهتر کار می کند، یا می خواهید در مورد قیمت گذاری، نصب یا نحوه ادغام آن با سیستم های موجود خود صحبت کنید، با ما تماس بگیرید. بدون فشار، فقط صحبت واقعی در مورد بهتر کردن هتل شما. ما اینجا هستیم تا به شما کمک کنیم، نه اینکه چیزی را که نیاز ندارید به شما بفروشیم.
اکنون، برای سوابق در مورد نحوه ساخت این:
- انجمن ملی رستوران ها (2022). گزارش روندهای فناوری هتل: تجربه مهمان و کارایی عملیاتی. از پایگاه داده تجارت صنعت برای فناوری مهمان نوازی بازیابی شده است.
- مجله فناوری مهمان نوازی. (2023). پذیرش کیوسک در هتل های مستقل: ROI و نتایج رضایت مهمان. منتشر شده در شماره تابستانی سالانه خود در مورد عملیات هتل.
- داده‌های مشتری خود ما (2021-2024) از استقرار بیش از 200 کیوسک صفحه لمسی ایستاده در هتل‌ها در سراسر آمریکای شمالی، ردیابی زمان انتظار، بهره‌وری کارکنان و امتیازات بررسی مهمانان.
